Некоторые покупатели Wildberries столкнулись с неприятной ситуацией: с их счета или привязанной карты списываются деньги за платную подписку.

По условиям договора Wildberries не возвращает деньги за оплаченный период! Так что вернуть деньги за подписку не получится.

Пользователи оставляют жалобы на форумах и в отзывах. В их сообщениях повторяется одна и та же ситуация: после оформления заказа клиент обнаруживает ежемесячное списание 199 рублей. В какой момент и каким образом была оформлена платная подписка многие не знают.

Что представляет собой WB Клуб и какова его цель:

• повышенная скидка WB Кошелька,
• дополнительные скидки от продавцов,
• бесплатная курьерская доставка,
• бонусы от партнёров,
• возможностью поменять пункт выдачи после оформления заказа.

Wildberries утверждает, что подписка на услуги оформляется исключительно по согласию клиента. Однако множество покупателей заявляют, что не давали явного разрешения на продление подписки и не получали уведомления о её платном характере.

Отключить подписку в приложении не получится, но это можно сделать на сайте в браузере на телефоне или на компьютере. Для этого:
1. Откройте раздел «Клуб» на сайте. Если ещё не вошли в профиль, сначала войдите в него.
2. Пролистайте вниз до раздела «Вопросы и ответы» и нажмите на вопрос «Как отключить подписку».
3. Нажмите на выделенный фиолетовым цветом текст в ответе и отключите подписку на странице, которая откроется. Кнопка для отключения будет внизу.

Вот как удалить карту из профиля:

В приложении перейдите в профиль, откройте раздел «Способы оплаты», нажмите на крестик рядом с картой, которую хотите удалить → Скрыть.

На сайте перейдите в профиль, в левой части экрана найдите раздел «Способы оплаты» и откройте его. Затем нажмите на крестик рядом с картой, которую хотите удалить → Удалить.

Карта перестанет отображаться в способах оплаты, а через 30 дней данные о ней удаляться.

Как закрыть стартовый кошелёк в приложении (на сайте такой функции нет) Wildberries:
1. Перейдите в раздел «WB Банк» → Баланс кошелька.
2. Нажмите кнопку «Закрыть кошелёк» и подтвердите действие.

Закрыть кошелёк можно, только если на его балансе нет денег.